工作生活处处遇难题？这本书中分享的68个工具总有一款能帮你

文 / 靖靖姜，秋叶写作营助教，爱读书爱逗娃。

日常工作中，我们经常遇到各种各样的问题：

项目进度延迟

员工抵触新的制度

团队成员扯皮推诿

……

很多人面对问题毫无头绪，而优秀的人则能快速解决问题。

面对各种问题无从下手，其实是缺乏解决问题的思路和方法。

有什么方法能帮助普通人像优秀的人那样具备快速解决问题的能力呢？

大卫·科顿，一位专注于领导力与管理学的国际培训师、演讲师和引导师，为解决问题专门写了这本书——《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》。

本书提供了68个简单却极为有效的工具帮助快速解决问题，哪怕面对极其棘手的问题，你也能游刃有余的解决它们。

思考问题：透过表面看本质

爱因斯坦曾说：如果我有1小时来解决问题，我会花55分钟思考问题，再用剩下的5分钟给出解决方案。

做事之前要深思熟虑，想清楚了问题才能快速解决问题。

实际上，很多问题并不是表面上看到的那样。

然而，大多数人的习惯是遇到问题后着急去解决，来不及仔细思考分析。

这样做看似高效，可连真正的问题都没有搞清楚，做的也只是表面工作，何谈解决问题？

要搞清楚问题的本质，首先要正确的表述问题。

大卫·科顿在本书中提出了“40-20-10-5”方法，帮助快速表述问题。

即先用40个词表述问题，再把它删减到20个词，其次是10个词，最后是5个词。

不断精简词汇，能迫使我们思考什么才是最重要的。

你得知道问题的本质是什么，问题有多严重，将造成什么后果（从成本、安全、质量等方面考虑），是否需要尽快解决，如果没有立刻解决将带来什么影响，问题发生的频率和发生的趋势是怎么样变化的，等等。

有时候，仅仅换一下对问题的描述，都能有意想不到的效果。

用问句表述问题，而非陈述句。比如“我们卖出的产品数量太少”，改成“我们如何才能卖的更多？” 问句可以帮忙丰富思路、拓展想象。

用肯定句来表述问题，比如我说“不要去想那头大象”，大象在你脑海里反而挥之不去。

否定词非但没有将这个概念移除，反而加深强化了这个概念。所以问题不应该是“为什么我们卖的不好？”，而是“我们怎么样才能卖的更好？”

通过正确的表述问题、思考问题，我们才能看到问题的本质，从而解决真正的问题，避免在错误的方向上耗费精力。

解决问题的6个阶段

大卫·科顿把解决问题分为6个阶段，如下图所示：

①表述问题：正确的表达问题，找到问题的本质。

②发散：围绕需要解决的问题进行发散思考，进行创新型联想，探索各种可能性。

③显现：出现一些模糊、朦胧的想法，开始接近答案。记住行动的初衷，避免在错误的问题上投入大量的精力。

④汇聚：评估不同的解决方案，对关键想法总结和分类，提出行动建议，逐渐达成共识。

⑤测试：检查解决方案是否有效，在广泛应用之前，小范围内进行测试。

⑥实施：将解决方案付诸实践。

用好工具，有套路的解决问题

书中所介绍的68个工具解决问题的过程基本都遵循以上6个阶段，不同的工具实际操作起来，略有不同。这里重点介绍3种常用的模型：GROW模型、鱼骨图以及戴明循环法。

①GROW模型——为一对一指导提供框架清晰的解决方法

GROW模型是团队领导或教练的非常好的工具，GROW代表4个英文单词：goal（目标）、reality（现实）、options（选择）、will（意愿）。

GROW模型用于一对一指导，首先教练会询问咨询者一些问题，帮助咨询者确定目标，然后通过进一步询问当前的现实情况，根据目标和现实，挖掘可供咨询者选择的选项，最后了解咨询者的意愿，确认咨询者将首先尝试哪个选项。

目标：你想解决的问题是什么，最好能够清晰、明确的提出目标。

现实：目前是什么情况？我做了哪些工作？什么人/物可以提供帮助？可能会遇到什么障碍？

选择：针对当前情况，我还能做什么。尽可能地发挥创造力，寻找更多地解决方案。然后根据实际情况，判断提出地解决方案是否可行。

意愿：你打算选择哪种方案来解决问题？第一步准备做什么？

②鱼骨图——质量改进，加深理解和思考

鱼骨图又名“石川图”，在导致结果的原因较多时，鱼骨图可以帮助我们看到导致最终结果的所有原因，加深理解和深入思考。

我们可以拿出一张大纸，先在页面靠右的位置写下待解决的问题/结果（客户太少），再从右至左在页面中间画一条水平横线，然后开展头脑风暴，思考导致问题的原因可能有哪些类别，把它们都写在横线的分支上，比如图中的专业、定价、竞争、服务范围、名气、市场营销等类别。

继续思考导致问题的所有原因，进一步追问这个原因背后的原因是什么。比如专业的问题，可能是促销方式不对，也可能是销售人员人际交往能力差。

以每个答案为子分支，写出来，放到对应的原因类别中。不断发问追根溯源，添加更多层级的分支，直到没有更多的想法为止。

③戴明循环法——流程控制，强化反馈

戴明认为通过对业务流程的仔细衡量和分析，应该可以确定产品偏离客户要求的原因，因此它设计了一个反馈循环，旨在帮助管理人员寻找和修改流程中需要改进的部分——PDSA循环法。

PDSA代表plan(计划)、do(执行)、study(研究)、act（处理）4个单词的首字母。PDSA是逐步改善的惯常方法，其厉害之处并不在于单次使用，而是持续不断地使用。

计划：分析现状，确定目标，做好计划。

执行：实施计划，收集数据，确保工作按照计划实施。

研究（检查）：分析数据，比较数据和预测，总结本次执行的经验与教训

处理：决定需要做出的改进之处，确定改变能否顺利实现，如果不能，就要放弃实施，继续计划下一个循环。

这个流程看似简单，但作者在书中强调在实际应用中，要用广阔视野去审视变革可能影响到的所有内容——不仅要看到石头扔入水中溅起的水花，更要看到水花激起的涟漪以及涟漪产生的更加深远的影响。

通过以上3种经典模型的简短介绍，相信大家已经感受到了工具的威力。

查理芒格在《穷查理宝典》中说：“一个人如果能够掌握100个思维模型，你就可以比别人更聪明。”

厉害的人就是会在各种思维模式之间进行转换。

《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》这本书带给我们68个工具，非常适合职场人士，尤其是面对复杂场景的职场人。

在了解了多种工具和模型之后，学会灵活应用这些工具，就能不断提升创造性思维能力，更自信地做出有效决策，让人生变得更高效。

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