针对残障人士、老年人等特殊人群,请来劳模示范操作,提升关怀服务水平。记者从巴士五公司获悉,7月26日至8月5日,65路在南浦大桥终点站开展主题服务示范周活动,倡导绿色出行理念,提升职工服务技能。
7月26日上午8点,记者来到位于南浦大桥公交枢纽站内的65路终点站,站内各种宣传展板摆放整齐,评议台前的工作人员正热情迎接每一位乘客。
采访中,一位坐着轮椅的乘客来到终点站,想乘坐65路公交车。巴士五公司司机、上海市劳动模范顾崔滇将车缓慢停靠于站内,随后按下“车辆右倾”按钮,车辆右侧车身缓缓下降,原本的车门踏板处距离地面更近了。
顾师傅拔出钥匙使车辆断电,下车来到中门,向该乘客暂借手机帮助其扫描车辆场所码,确认随申码为绿码和核酸检测结果在72小时内后,将手机归还乘客。随即,熟练地通过卡扣拉起中门翻板轻轻放于地面,使车辆与地面形成一个斜面坡道,之后将轮椅车正对车辆,将轮椅乘客缓缓推入车厢中的轮椅专用位置固定。顾师傅检查确定了保险带扣紧之后,询问了该名乘客的下车站点,并告知行驶途中不要自行解开保险带,下车将中门翻板再次翻起复原,之后回到驾驶位重新插入钥匙通电,按下“车辆复原”按钮,车辆右侧车身慢慢上升直至回到原来高度。
据悉,顾崔滇所在的劳模工作室启动了新的服务项目,在车上安装了由自己录制的语音播报器,当有残障人士需要上车时,他会先进行语音播报提示:“尊敬的乘客您好,现有腿脚不便的乘客需要上车,车辆将稍作停留,请您耐心等待,感谢您的配合,让我们共同创建良好的出行环境,感谢您的配合。”通过一系列的规范操作,为弱势群体创造良好的出行环境。
巴士五公司一车队党支部副书记表示,通过劳模的示范,进一步提升针对残障人士等弱势群体的规范化服务水平。下一步,将要求驾驶员在遇到需要帮助的特殊人群时,要耐心、细心、关心,为广大乘客提供更优质的服务。
此外,交通卡公司也来到活动现场,为市民提供交通卡身份证绑定标签服务,为老年人群的出行提供更多的便利。
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